Hablemos de User Research
Entrevista a Verónica Traynor
La comunidad de diseñadores de experiencia en Costa Rica se encuentra en constante crecimiento. Ha sido un largo camino para nuestros profesionales, pero hoy en día finalmente se nos reconoce, y son más los empresarios que comprenden el valor que tiene nuestro perfil en las diferentes etapas de un proyecto.
Este desarrollo como comunidad requiere un trabajo constante, acompañado de la apertura de espacios de intercambio de ideas y conocimientos, siempre en miras de mejorar, tanto lo que podemos ofrecer y como la calidad humana de cada una de las personas que de una forma u otra ejercen esta profesión.
El equipo de IxDA San José, siempre está dispuesto a apoyar a todos profesionales de nuestro país a crecer y desenvolverse en las diferentes áreas de especialidad que la industria nos ofrece, y es por ello que hoy les compartimos la entrevista que realizamos a Verónica Traynor, evangelizadora del User Research, reconocida como UX expert de Google y co-fundadora de la agencia dedicada a user research Puntolab.
Verónica se ha caracterizado por ser una gran líder en la industria, con amplios conocimientos en usabilidad, diseño centrado en el usuario, y su notable calidez humana, asi que los invitamos a conocer un poco más de su experiencia.
1) ¿Cómo ha sido su trayectoria profesional; que la atrajo al campo del research y user testing?
Como segunda carrera, cuando estudié Diseño Web con orientación en comunicación visual, observé que algunos se dedicaban al diseño y otros a la programación, pero nadie se estaba ocupando de entender en profundidad la experiencia del cliente/usuario. ¿Qué necesita el usuario? ¿Qué le duele? ¿Entenderá lo que le estamos ofreciendo? ¿Le será suficiente? ¿Le estará solucionando la vida? Eran preguntas que en ese momento ni el área de diseño ni el área de programación se hacían y era lo que le daba sentido a todo.
Luego trabajé para el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, donde coordiné la incipiente área de Usabilidad y Accesibilidad y consecuentemente fui adentrándome más en el mundo del análisis del vínculo humano-máquina. Algo que me fascina.
Y hoy día soy co-fundadora de Puntolab, la agencia increíblemente líder de User Research en México.
2) ¿Cuál considera usted que es el más importante aporte del User Research en el desarrollo de un proyecto?
Creo que el mayor aporte del User Research a un proyecto es:
- Dar luz sobre cuáles son las problemáticas y circunstancias de las personas.
- Ofrecer la materia prima para que el equipo de Producto pueda idear soluciones a esas problemáticas encontradas ¡y no otras!
- Darles un mayor sentido y contexto a las métricas para entender qué cambios hacer.
User research es la pieza inicial antes de comenzar cada ciclo de mejora o nuevo proyecto. Es el “comprender”. Comprender lo que hacemos y por qué lo hacemos.
3) Como precursora de UX en la región, ud tiene una amplia experiencia en: Customer Experience Research, User Research y UX Testing: ¿Cuál considera que es la diferencia en concepto y metodología entre éstas sub-disciplinas?
Gracias por el halago :) Voy a redactar la respuesta desde un lado un poco friki.
- Cuando hacemos User Research el objeto de estudio es la persona y sus circunstancias.
- Cuando hacemos UX Testing el objeto de estudio es el vínculo entre la persona y la interfaz. Analizamos esa conversación, ese entendimiento, ese valor que se dan mutuamente.
- Cuando hacemos Customer Experience Research analizamos cómo es la experiencia global que recibe el cliente cuando interactúa con los distintos canales y puntos de contacto de un servicio.
Las tres disciplinas funcionan mejor con distintos abordajes.
- En el User Research la clave es comprender la problemática latente detrás del discurso lineal de las personas.
- En el UX Testing la clave es observar el vínculo (sin creer demasiado lo que se escucha)
- y en el Customer Experience Research, la clave es comprender la totalidad de la experiencia. Tener una mirada holística y comprensiva del cliente que desde su realidad se vincula con las distintos brazos de un servicio.
4) Según la Guía Rápida: Iniciarme como UX Researcher; alrededor de las metodologías relacionadas con User Research y Usability Testing; están las áreas de Negocios e Influencia, ¿Cómo se relacionan éstas en la globalidad del desarrollo del UX; considera que son parte del research del service design?
Algo clave antes de hacer cualquier estudio es poder alinear los objetivos de investigación a los objetivos de negocio; sino todo trabajo es obsoleto y en vano.
Si la investigación no se alinea a responder preguntas concretas y puntuales, básicamente termina en un cajón.
5) Costa Rica está en un proceso de crecimiento y evolución incipiente en el área UX. ¿Alguna recomendación de cómo podemos fortalecer la especialización de disciplinas dentro del UX?
Algo interesante es leer a Jeff Gothelf: su libro “Lean UX” llama a los diseñadores a centrarse en los usuarios y hacer avances progresivos e iterativos de constante antropocentrismo y aprendizaje. Creo que eso es lo que necesitamos todos: un abordaje de humildad y aprendizaje. El ser humano es muy complejo y comprenderlo y ofrecerle algo que le de valor, es aún más complejo.
6) De modo personal ¿Qué valores y/o metas nos deben guiar como profesionales para propiciar el desarrollo de empatía y el diseño de base antropológica en ambientes digitales y tecnológicos?
Qué difícil. La empatía misma es la gran meta y se necesita un gran valor para lograrla.
7) Un último consejo que deseas compartir con la comunidad UX de Costa Rica.
Que observen, escuchen y se acerquen mucho a los usuarios. Creo que en la posibilidad de cercanía con el que usa el producto está el éxito.
8) Lecturas o podcast a las que debe acudir cualquiera que desee dedicarse al research y user testing.
Si desean empezar, en verdad creo que lo más pragmático es leer todo lo publicado por Jeff Gothelf y comenzar a hacer research ágil, conciso e improvisado: me odiarán los ortodoxos, pero la clave está en detectar insights escuchando historias. No importa tanto el cómo, no importa la rigurosidad, sino la capacidad de detectar ideas y luego validarlas, claro.
Pueden seguir a Verónica Traynor a través de sus redes sociales:
